「口コミ」ビジネスが進化 化粧品…サイト・店舗が連携

  • 2007.02.15 Thursday
  • 10:38

「口コミ」ビジネスが進化 化粧品…サイト・店舗が連携

2月4日 フジサンケイ ビジネスアイ

 ■不動産…物件ご近所情報も

 化粧品、デジタル家電、パソコン、飲食店、ホテルなどを中心に、個々の商品や店舗、サービスについての「口コミ」を集めた専門ウェブサイトが活況だ。これをにらんで、検索サイト最大手のヤフーが口コミ情報の提供サービス「クチコミナビ」を3月に始めるが、専門サイトはさらに進化しようとしている。

 ≪450万件の投稿≫

 化粧品の口コミサイト「@cosme(アットコスメ)」の口コミ情報を反映する実店舗が、東京・新宿に3月5日オープンする。

 「肌の手入れがこれ1本で済みます。ただ値段が高い…」「サンプルを使ってみたが、肌によくなじむ」−。

 70万人以上の会員を抱える国内最大級の化粧品情報サイト、アットコスメ。口コミサイトの先駆け的存在で、約450万件以上の口コミが集まる。地方の無名メーカーの化粧品がヒットするなど、その影響力は化粧品大手も無視できないものになってきた。

 東京・新宿のルミネエスト新宿店内に開く「@cosme store(アットコスメストア)」は、一般消費者からサイトに寄せられる化粧品の評価情報に基づいて商品を陳列するのがポイントだ。各商品にサイトの口コミ評価を活用したポップを付け、口コミのランキングで上位になった商品をそろえる。

 同ストアの運営はコスメネクスト(東京都港区)が行い、アットコスメを運営するアイスタイルや、ドラッグストアを展開するたしろ薬品がサポートする。

 店内にはアットコスメを検索できる情報端末が4台設置され、店頭で扱っていない商品の紹介も行う。「インターネットから出た情報をリアルな店舗でどう生かすかを探る」(アイスタイル広報担当)のが課題だ。

 ≪250万棟をデータ化≫

 “ご近所情報”が口コミで分かる住宅情報サイトも登場した。不動産向け映像の制作・配信を行うユナイテッドルームズ(東京都渋谷区)の「UNITEDROOMS SEARCH(ユナイテッドルームズ サーチ)」だ。都内情報からスタートし、全国250万棟あるといわれる集合住宅の物件情報すべてのデータベース化を目指す。

 アパートや賃貸マンションなどのオーナーが空室が出ると不動産会社に依頼し、住宅情報誌などの個々の媒体に掲載するのが、これまでのメディアを利用した情報発信の通常の流れ。ユナイテッドルームズの伊藤俊平社長は、不動産分野で口コミサイトがなかったことに着目した。

 住宅の購入希望者は、住みたいエリアの物件について、外観写真や概要のほか、「子育てに適しているか」といった近隣の様子を口コミで知ることができる。都内在住の主婦400人を動員し、まずは1カ月をかけて基本データを地道に調査した。

 同社は、契約した集合住宅のオーナーに、物件に対する苦情も含めた書き込み情報やエリア内の人気ランキングを伝え、チェック後にサイトに掲載する仕組みだ。1オーナーにつき月3000円程度の会費をもらう。

 このサイトを利用した東京都港区に住むOL(28)は、「物件探しは、時間がかかり、住んでみなければ分からないこともたくさんある。近隣情報など現地に行かなくても知ることができる」と話す。不動産ライターの村上幸さんは「やっとユーザー視点のサービスが出たという感じ」と評価する。

 一方、ヤフーは、ネットショップに出店している企業や取り扱いメーカーの商品やサービスに対する評価や感想を、ブログ(日記風ウェブサイト)で公開する「クチコミナビ」を来月開始。商品などを使った体験を書き込む会員を一般から募り、デジタルカメラや携帯電話のカメラを使って動画でも投稿してもらうようにする。

 ≪メーカーの声も≫

 商品の価格比較サイト「価格.com」を運営するカカクコムは、メーカーが直接サイト利用者に情報を発信できる機能を追加した。もともと商品データ、通販店の実売価格情報のほか、消費者の口コミ情報を掲載しているが、さらにメーカーサイドの生の声も盛り込むことで、口コミ情報の相乗効果を期待する。

 古くからある情報伝達手段だった口コミが、ネットの普及で大きな力をもつようになってきた。一般消費者との双方向による商品やサービスの情報提供形態として、今後さらに口コミビジネスが注目されそうだ。





口コミ・・・これは消費者にとっても売る側にとっても非常に魅惑的な言葉ですよね。

で、私は販促が仕事なんで様々な案件にでっくわしますが、良く新製品や新商品を発売するに当って、「口コミで500名前後はほしいな〜」なんて言葉に絶句することがあります。
んな簡単にものが売れて堪るか!
そんなに簡単に口コミなんて発生するかよ!
ってのが本音です。

ではなぜ、多くの経営者が口コミを簡単に発生するかと言えば、小売りを知らないことが第一です。
次に、「オレの知り合いにちょっと言っただけで、2,3人は買うって言ったんだから、そこからだけでも数十人は堅いよ」なんて皮算用します。

これがそもそもの間違いの始まりです
開発者や製造元の関係者より直で聞いた人が伝えた場合、その人の信用の度合いですよ。
その信用が、買う気にさせたのであって、遠くに行けばかなり希薄になることは確かです。
上手く伝わる前に、様々な人の主観が入ったりして伝わりませんよ。
そもそも伝える理由がないですよ(^^ゞ

よっぽど感動したり、予想外に素晴らしければ、現在と言う時代はお金やツマラン既成概念よりも素晴らしい情報の共有に大きな魅力を抱いていると言っても過言ではありません。
これはスッゴク大事な要素ですよ!!

するとその情報を限られた、同じ価値観や同じ趣味や極親しい人に「じつはね・・・」などと秘密を打ち明けるかのようにお話しして相手がとっても喜ぶ顔を見たりビックリしたり、感動する様を見ること、そして共感を分かち合えることに大きな価値を見出すもんです。

ここの真理を見極めて、口コミを検討しないとですね、ただの思い付きでしかなくビジネスなんて・・・遠いものになってしまいます。


でも、魅力的ですよね(^^ゞ

私も利用します、口コミ。
旅行の際は、じゃらんか楽天で宿決めますが必ず口コミみます。
この良い点は外野や部外者、ライバル店の悪意?の書き込みが発生しないんです。
泊まった方の率直?な意見が反映ですんで嬉しいです。

でも、ネットの口コミも購入者以外の口コミがないとは言い切れません。
口コミビジネスが儲かるとみれば、アンチの書き込み屋が登場するとも限りません。

魅惑的なだけに安直な口コミサイトの乱立や見極めが大切になるでしょう。

たぶんですね、口コミサイトの良い悪いの評価サイトの建つに違いありません。
ビジネスのナント言いますか醜いところと言いますか、イタチごっこが目に浮かびますね〜




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